Kundenbeziehungsmanagement
mit FIS/crm
Der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit.
Das Customer Relationship Management (CRM) der FIS ist eine Weblösung, mit der Sie Daten und Informationen zu Ihren Kunden und der Beziehung zu ihnen ermitteln, pflegen und in Marketing, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend nutzen können. Durch den Einsatz eines optimierten und integrativen Customer Relationship Managements (CRM) können Sie Ihre Geschäftsprozesse von der Kundenakquise über die Auftragsbearbeitung bis hin zum Support einfacher, schneller und kostengünstiger gestalten. Eine effiziente Kundenbearbeitung, zum Beispiel mit Hilfe der Adress- und Kontaktverwaltung, schafft somit die Voraussetzung für eine langfristige Partnerschaft mit Ihren Kunden.
Ihr Nutzen:
- Ohne ERP-Anbindung eigenständig lauffähige und überall erreichbare Web-Anwendung
- Hohe Integration in das SAP-Datenmodell (SAP ERP und SAP Retail)
- Intuitive Bedienung
- Ausgereifte CRM-Kernprozesse (Adress-/Kontaktverwaltung mit Aktivitätenmanagement, Lead- und Opportunity-Management, Kampagnensteuerung, Außendienstunterstützung)
- Schnittstellen für Drittanwendungen (Best of breed-Strategie)
- Integration zur zentralen Adressdatenpflege und -verteilung mit FIS/cds
- Ausbaufähigkeit zur Konzernlösung mit Adressdatenharmonisierung
- Zukunftsfähigkeit durch permanente Weiterentwicklung
- Implementierung von Kundenanpassungen durch den Hersteller
Weitere Vorteile finden sie hier.
Unsere CRM Weblösung bietet Ihnen ein integriertes Kunden(beziehungs)management. Wir als SAP-Systemhaus unterstützen Sie bei der Entwicklung einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Strategie für die Implementierung und für den Betrieb der CRM Weblösung. Zudem bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten im Support, um eine problemlose CRM Einführung zu ermöglichen. Im Zuge der CRM Einführung unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse branchengerecht und stehen Ihnen als kompetenter Ansprechpartner zur Seite. Hierbei verstehen wir uns vorrangig als Implementierungspartner, der Lösungen mit dem Kunden nicht nur entwickelt, sondern auch umsetzt.
FIS/crm bietet Ihnen für Ihr Unternehmen ein(e):
- differenzierte Kundenbetreuung mit Fokus auf die wertvollen Kunden
- intuitiv bedienbares, webbasiertes CRM-System zur Kundenbindung
- umfangreiches Kontaktmanagement
- Funktionsset zur Vertriebssteuerung und Kampagnendurchführung
- in die SAP-Landschaft integratives CRM-System
Erhalten Sie hier erste Eindrücke aus unserer CRM Weblösung:
- Hierarchische Adressliste
- Mitarbeiterverwaltung
- Detailansicht Ansprechpartner
- Intuitive Navigation
FIS/crm und SAP
FIS/crm ist eine Business Software, welche sich in hohem Maße in Ihre SAP Systemlandschaft integriert. So können im FIS/crm-Customizing u.a. die Vertriebs-Organisationsstrukturen der Stammdatenhaltung aus SAP abgebildet werden, um den Datenbestand in SAP ERP und dem CRM-System transparent aufeinander abzustimmen.
Den hohen Integrationsgrad zu SAP erreicht FIS/crm durch eine geschäftsprozess-orientierte Einbindung der Informationen aus dem SAP-ERP.
Vertriebsbelegdaten aus dem SAP-System werden mit CRM-Stammdaten und Opportunities verknüpft und liefern auf diese Weise hochaktuelle Daten zum Kunden. Durch Transaktionsaufrufe können CRM-Prozesse mit den Vertriebs- und Serviceanwendungen von SAP verbunden werden.
Für den erstmaligen Stammdatenabgleich im Rahmen einer Adressdatenharmonisierung sowie zum ständigen Datenabgleich stellt FIS/crm eine Schnittstelle zu unserem Produkt FIS/cds – einem integrativen Stammdaten-Server auf SAP-Basis für den Datenaustausch von Geschäftspartnerdaten innerhalb der Anwendungslandschaft – bereit.
