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Es reicht nicht aus, Kunden nur vor und während des Kaufs ausgezeichnet zu betreuen. Denn auch die Maßnahmen der Service Agents tragen maßgeblich zur Service Experience bei. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie mithilfe des Agent Desktops der SAP Service Cloud Ihre Service Experience optimieren können.
Wissensdatenbank im Service – Wie Unternehmen und Kunden davon profitieren
Lesezeit: 6 Minuten
Eine Wissensdatenbank kann einem Unternehmen enorm helfen, um Informationen und Wissen für Mitarbeiter sowie Kunden zu strukturieren, zu vernetzen und zugänglich zu machen. Dieser Beitrag zeigt die Herausforderungen und Vorteile.
SAP Sales Cloud und Microsoft Teams – So einfach kann Zusammenarbeit im Vertrieb sein
Lesezeit: 5 Minuten
SAP baut das Thema Customer Experience konsequent aus und treibt Integrationsszenarien im digitalen Vertrieb von Version zu Version weiter voran. Mit dem kommenden Release erscheint nun die lang erwartete Integration zwischen SAP Sales Cloud und Microsoft Teams.
Cloud Extensibility – Geht nicht, gibt’s nicht? (Teil 2)
Lesezeit: 6 Minuten
Trotz Bereitstellung in der Cloud können die SAP CX Lösungen durch UI-Anpassung, Konfiguration und Erweiterbarkeit individuell angepasst werden. Erfahren Sie im zweiten Teil der Serie anhand eines Praxisbeispiels, wie Sie die SAP Marketing Cloud durch Erweiterungen für die eigenen Bedürfnisse konfigurieren können.
Cloud Extensibility – Geht nicht, gibt’s nicht?
Lesezeit: 5 Minuten
Cloud-Anwendungen werden immer beliebter. Jedoch ist es bei hier im Gegensatz zu On-Premises-Installationen nur schwer möglich sie durch ein individuelles Customizing zu konfigurieren. Wie Sie Ihre SAP CX-Anwendungen trotzdem anpassen, erfahren Sie im Beitrag am Beispiel der SAP Marketing Cloud.
SAP C/4HANA-Cockpit – Mehrere Clouds, ein Zugang
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Beim Begriff "Cockpit" denken die meisten Menschen als erstes an ein Flugzeug und das Cockpit als Schaltzentrale, wo alles zusammenläuft und die Steuerungselemente zu finden sind. Aus dieser Sicht hat das SAP C/4HANA-Cockpit seinen Namen durchaus verdient – es bildet die Schaltzentrale für die SAP CX Anwendungen.
7 Service-Ideen für den Großhandel
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Wie bleibt der Großhandel auch in Zukunft für seine Kunden attraktiv? Zum Beispiel mit produktbezogenen Serviceleistungen. Welche Dienstleistungen sich im Großhandel anbieten und wie Unternehmen diese bereits heute umsetzen, zeigt der folgende Beitrag.
Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen für einen optimalen Kundenservice
Lesezeit: 9 Minuten
Unternehmen und ihre Produkte und Leistungen werden sich immer ähnlicher. Hier präsentiert sich die Chance, mit herausragendem Service zu punkten. Lesen Sie, wie Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen dabei unterstützen Arbeitsprozesse zu optimieren und das Unternehmen so effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten.
Kundenorientierung im Service als Alleinstellungsmerkmal
Lesezeit: 8 Minuten
Kunden wünschen sich heutzutage nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch erstklassige Dienstleistungen, die genau ihren Erwartungen entsprechen. Kundenorientierung im Service bedeutet, diese Erwartungen mindestens zu erfüllen. Was Kundenzufriedenheit ausmacht und wie Sie diese im Service nachhaltig steigern können.
Optimierungsbemühungen zahlen sich besonders aus, wenn Ende-zu-Ende Prozesse digitalisiert sind. Sobald Unternehmen sich vom Produkthersteller zum Lösungsanbieter transformieren, brauchen sie gut funktionierende Serviceprozesse — besonders, wenn Service oder Kundendienst wichtige Umsatzquelle und Maßnahme zur Kundenbindung werden sollen.
Kundenzentrierung – Sprechen Sie noch darüber oder handeln Sie schon?
Lesezeit: 6 Minuten
Produkte werden immer vergleichbarer. Um aus der Masse hervorzustechen, müssen Unternehmen mehr als nur ein gutes Produkt bieten. "Customer Centricity", zu Deutsch Kundenorientierung oder -zentrierung lautet das Stichwort. Warum Kundenzentrierung so wichtig ist und was das für die einzelnen Abteilungen im Unternehmen bedeutet.
SAP Hybris: Fakten, Produkte und Lösungen
Lesezeit: 6 Minuten
SAP baut die intelligente CX-Suite für den digitalen Vertrieb weiter aus. SAP gab kürzlich bekannt, mit der Softwarelösung "CallidusCloud" die Anwendungen im Bereich Lead-to-Money, Sales Performance Management sowie Configure Price Quote bereitzustellen. Die Lösungen SAP Hybris und "Gigya" werden im CRM-System SAP C/4HANA gebündelt.
Customer Journey – Die Reise des Kunden proaktiv gestalten
Lesezeit: 5 Minuten
Die Customer Journey besteht aus verschiedenen Berührungspunkten des Kunden mit dem Unternehmen. Durch die Digitalisierung sind vielfältige Möglichkeiten entstanden, eine Marke on- und offline konsistent erlebbar zu machen. Erfahren Sie, was Unternehmen tun können, um Ihre Kunden über die gesamte Journey zu begeistern.
Marketing, Sales und Service – eine Datenpartnerschaft
Lesezeit: 5 Minuten
Von der Leadgenerierung, über den Verkaufsprozess bis zum After Sales Service – Daten sollten im modernen Unternehmen über Abteilungen hinweg verfügbar sein, um den Kunden optimal zu betreuen. Erfahren Sie, welche Stolpersteine es dabei gibt und warum durchgängige Prozesse im Unternehmen so wichtig sind.
Zufriedenere Kunden durch positive Markenerlebnisse
Lesezeit: 4 Minuten
Hoher Traffic, eine gute Conversion-Rate und beste Umsatzzahlen – möchten Sie diese Ziele mit Ihrem Webshop oder Ihrer Website erreichen? Dann behalten Sie stets eins im Blick: das Markenerlebnis. Wie Sie es schaffen, den User klar in den Mittelpunkt Ihrer Handlungen zu stellen und durch Branding ein positives Markenerlebnis schaffen.