SAP Customer Experience – Wir bringen Marke, SAP und Commerce zusammen

Interessenten und Kunden greifen heutzutage auf eine Vielzahl von Kanälen zurück, um zu Produkten oder Dienstleistungen von Unternehmen zu recherchieren und sind damit besser informiert als noch vor einigen Jahren. Wann und wie es zu einer Kaufentscheidung kommt und ob langjährige Kunden Ihnen weiterhin die Treue halten, wird hierdurch nachhaltig verändert. Falls Preis, Service oder andere Aspekte nicht mehr stimmen drohen die Kunden abzuwandern. Diese erschwerte Kundenbindung kann vor allem Marketing, Vertrieb und Service große Sorgen bereiten. Um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die genannten Abteilungen eng zusammenarbeiten, damit der Kunde ein konsistentes und positives Bild von den Produkten und Leistungen eines Unternehmens erhält. Eine über das reine Customer Relationship Management (CRM) hinausgehende Steuerung und Überwachung der Customer Experience und der Einsatz praxiserprobter Anwendungen, beispielsweise aus dem Hause SAP, kann die Lösung für Ihr Unternehmen sein.

Vielen Unternehmen fällt es schwer, den gewohnten Weg der Kundenkommunikation zu verlassen und über das klassische Marketing hinauszugehen. Genau dies wird jedoch von Kunden der neuen Generation eingefordert, die anspruchsvoller geworden sind. Vor allem die sozialen Medien bieten unzählige Möglichkeiten, bestehende und neue Kunden auf diversen digitalen Kanälen anzusprechen.

So wichtig der Kostenfaktor für Produkte und Dienstleistungen auch ist – der Großteil Ihrer Kunden weiß eine gute persönliche Betreuung und Ihre Bemühungen um sie zu schätzen. Hierzu gehört eine direkte und einfache Erreichbarkeit und ein kompetenter Austausch, den Sie mit einem fachkundigen Support beispielsweise auch über soziale Medien abwickeln können. Alle Maßnahmen, die Sie zur Vermarktung Ihrer Leistungen und für einen guten Kundenservice ergreifen, sollten abgestimmt sein. Die Botschaften, die Sie senden, sollten über alle Abteilungen hinweg gleich sein, sodass Sie auf allen Kommunikationskanälen ein einheitliches Bild Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens vermitteln. SAP-Anwendungen bieten Ihnen hierfür die zentrale technische Grundlage und unterstützen Sie dabei, sprichwörtlich nah am Kunden zu sein.

Der E-Commerce gewinnt jährlich an Marktanteilen und nimmt Unternehmen aller Branchen in die Pflicht, die eigenen Produkte oder Services auch online anzubieten. Selbst wenn diese schwierig über einen klassischen Onlineshop zu vermarkten sind, wie zum Beispiel Serviceleistungen, sollte Ihr Unternehmen auf dieser Ebene Engagement zeigen und sich im Internet als seriöser und verlässlicher Vertriebspartner präsentieren. Der moderne E-Commerce umfasst mehr als die reine Integration eines Webshops in Ihre Internetpräsenz. Vielmehr steht der Aufbau einer direkten Verbindung zu Geschäftspartnern, Lieferanten, Zwischenhändlern und selbstverständlich auch dem Endkunden im Vordergrund.

Auch in dieser Hinsicht schaffen SAP-Installationen ein sinnvolles Rahmenwerk, um erstmalig den Einstieg in den E-Commerce zu wagen oder bereits unternommene Schritte auf ein besseres Fundament zu stellen. Sämtliche Informationen über Kunden und Aufträge werden unabhängig von Fülle und Komplexität zu einem wertvollen Wirtschaftsgut Ihres Unternehmens, was Ihnen nicht nur in Vertrieb und Marketing zugutekommt. Nutzen Sie die Informationen auch in anderen Unternehmensbereichen, was durch die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von SAP-Anwendungen problemlos möglich wird. FIS hilft Ihnen dabei, beispielsweise auch beim sensiblen Thema des richtigen Umgangs mit Kundendaten.