Bis 2030 müssen SAP-Serviceprozesse modernisiert werden. Der Weg führt von SAP CS und CRM/C4C zu SAP S/4Service und Service Cloud V2 – mit individuellen Herausforderungen. Wir zeigen, wie echte Transformation gelingt: realistische Analyse, konkrete Schritte, maßgeschneiderter Pfad. Unser „Service-PitStop“ prüft Ihre aktuelle Landschaft, bevor KI in Phase 2 unterstützt. Praxisbeispiele zeigen Stolpersteine und Lösungen für einen sicheren Umstieg. Jetzt die Weichen stellen, um 2030 bereit zu sein!
In diesem Webinar erfahren Sie :
- Warum die Modernisierung bis 2030 unverzichtbar ist und welche Auswirkungen der Wechsel von SAP CS und CRM/C4C zu S/4Service und Service Cloud V2 hat.
- Wie eine realistische Bestandsaufnahme der eigenen Service-Prozesse aussieht und welche Herausforderungen typischerweise auftreten.
- Welche konkreten Schritte für eine erfolgreiche Transformation nötig sind und welche Chancen sie bietet, den Service zukunftsfähig aufzustellen.
Unsere Experten:
Yanik Kurzawski
„Als Berater im CX-Bereich liegt mein Fokus auf den SAP Service-Lösungen im Cloud-Umfeld. Dazu zählen vor allem das SAP Field Service Management, die SAP Service Cloud und auch in den Prozess integrierte Serviceportale. Bei der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen gilt es, diese Produkte reibungslos in die bestehende Systemarchitektur einzubinden. Daher ist es wichtig, insbesondere in diesem vielseitigen Bereich, ständig auf dem Laufenden zu bleiben.“
Ulrich Römer
„Als Berater im E-Commerce-Umfeld bin ich für Customer Experience im Vertrieb und Service verantwortlich und betreue mehrere digitale Lösungen. Mein Fokus liegt auf der Optimierung von Commerce- und Serviceprozessen sowie deren nahtloser Integration in SAP-Systemlandschaften.
Da sich digitale Commerce- und CX-Technologien kontinuierlich weiterentwickeln, ist es mir besonders wichtig, neue Trends und Funktionen frühzeitig zu erkennen und Kunden aktiv bei der erfolgreichen Gestaltung und Weiterentwicklung ihrer digitalen Vertriebs- und Serviceprozesse zu unterstützen.“
