Exzellenter Service ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Erfüllung der Kundenzufriedenheit. Dafür muss der Kunde jederzeit Unterstützung erfahren – beim Erstkontakt mit dem Servicedesk genauso wie beim Zusammentreffen mit dem Außendiensttechniker. Um jede Phase des Reparaturprozesses effizient und pragmatisch zu gestalten, bedarf es standardisierter und automatisierter Prozesse. Unterstützung leistet hier eine Field Service Management Lösung. Diese entlastet bereits ab dem Ticket-Eingang, über die Technikerplanung, die tatsächliche Ausführung des Auftrags bis hin zur Dokumentation und der Synchronisation im SAP-System.
Im Whitepaper erfahren Sie, wie…
- ein defektes Gerät für treue Kunden sorgen kann.
- automatisierte Prozesse das Case Management vereinfachen.
- ein modernes FSM-System in allen Phasen des Reparaturprozesses unterstützt.
- moderne Technologien und KI die Technikerplanung optimieren.
Das Whitepaper richtet sich an:
- Leiter Service, Leiter Field Service
- Mitarbeiter Service und Field Service
- Geschäftsführer und CEO
- IT-Leiter und CIO
