Dem Team Customer Expert Service (CES) bei FIS ist es auch in diesem Jahr wieder gelungen, die Kunden rundum zufrieden zu stellen und mit ausgezeichnetem Service zu punkten. Dies bestätigen die erzielten Höchstwerte bei der halbjährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage. Damit wurde die interne Zielmarke von 90 %, die im Rahmen der unternehmensweiten Qualitätsziele definiert ist, deutlich übertroffen.
Wie bereits bei den beiden Kundenzufriedenheitsbefragungen im Jahr 2024 zeigt sich auch 2025 ein erfreuliches Bild: Die konstant hohen Bewertungen spiegeln die Kompetenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung der CES-Mitarbeitenden wider – und zugleich die bereichsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der FIS-Gruppe.
Der Customer Expert Service von FIS betreut SAP-Lösungen im produktiven Betrieb und steht den Kunden mit Rat und Tat zur Seite – von der technischen Umsetzung über individuelle Systemanpassungen bis hin zum laufenden Support. Die regelmäßigen Zufriedenheitsbefragungen geben dabei wichtige Rückmeldung, um das hohe Qualitätsniveau nicht nur zu halten, sondern kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Auch für die zweite Umfragehälfte 2025 hat sich das Team das Ziel gesetzt, mit exzellentem Service und schneller Ticketbearbeitung zu überzeugen – zur Freude der Kunden und zum Nutzen des gesamten Unternehmens.
Top-Bewertungen: 99 % Kundenzufriedenheit für FIS Customer Expert Service. FIS-Kunden danken mit Bestnoten für schnelle Hilfe und echten Service
16.05.2025
Erfolgreicher Start in das Jahr 2025: Bei der ersten Kundenzufriedenheitsumfrage des Jahres im April bewerteten die FIS-Kunden 393 Service-Tickets auf Basis der Ticketbearbeitung im FIS/oss. Das Ergebnis: 384 Tickets erhielten die Höchstbewertung von 4 Sternen – das entspricht einem Anteil von 97,7 % höchstzufriedener Kunden. Werden auch die Tickets mit 3 Sternen – also einer guten Bewertung – berücksichtigt, liegt die Gesamtzufriedenheit bei herausragenden 99 %.
