Hawle Deutschland Armaturen GmbH Success Story eines Kundenprojektes
Hochwertige Produkte auf der einen Seite, eine sorgsam gepflegte Beziehung zur Kundschaft auf der anderen – das zeichnet führende Unternehmen aus. Bei dem Unternehmen Hawle stehen die Kundinnen und Kunden sogar so sehr im Fokus, dass es das Produktsortiment stetig an individuelle Bedürfnisse anpasst und auch viele Sonderlösungen bietet. Um solche intensiven Beziehungen pflegen zu können, braucht es nicht nur versierte Mitarbeitende im Innen- und Außendienst, sondern auch eine Systemlandschaft, die eine einheitliche Datenbasis bietet. Was passiert, wenn die nicht gegeben ist, erlebte auch das Unternehmen Hawle – und auch, wie sich diese Missstände beheben lassen.
Branche
Trinkwasserversorgung, Gasversorgung und Abwasserentsorgung
Unternehmen
400 Mitarbeiter
2 Standorte
Ziel
Einführung der SAP Sales Cloud für eine einheitliche Datenbasis im Innen- und Außendienst
TEchnologie
SAP Sales Cloud
Herausforderungen
- Postfach für Anfragen war im ERP-System integriert, sodass nur der Innendienst Zugriff darauf hatte
- Parallelwelt von Innen- und Außendienst
- Keine einheitliche Datenbasis in Bezug auf Anfragen
- Viele Absprachen zwischen Innen- und Außendienst per Telefon oder Mail notwendig
Lösung und Kundennutzen
- Einheitliche Datenbasis für alle Mitarbeitenden
- Transparente Informationsgrundlage: Innen- und Außendienst haben Zugriff auf Kontakthistorie und relevante Dokumente
- Zusätzliche Absprachen werden obsolet
Hawle Deutschland Armaturen GmbH
Die Hawle Deutschland Armaturen GmbH wurde 1967 als E. Hawle KG in Freilassing im Berchtesgadener Land von Engelbert Hawle jun. und Hans Fach gegründet. Was als Zwei-Mann-Betrieb mit Schwerpunkt Vertrieb vorhandener österreichischer Produkte begann, entwickelte sich schnell zu einem Unternehmen mit eigener Produktion und selbstständigen Entwicklungsarbeiten – heute beschäftigt Hawle rund 400 Mitarbeitende und zählt zu einem der größten Arbeitgeber im Berchtesgadener Land.
SAP Sales Cloud Gemeinsame Plattform für Innen- und Außendienst
Für die Mitarbeitenden im Außendienst änderte sich mit der Umstellung nicht viel, sie hatten die Sales Cloud ja bereits zuvor per Tablet, Smartphone und Laptop genutzt. Die Kolleginnen und Kollegen im Innendienst mussten sich hingegen an eine neue Oberfläche gewöhnen. Voitswinkler: „Ich habe da ehrlich gesagt einige Widerstände befürchtet, aber die Kolleginnen und Kollegen waren alle von dem neuen System begeistert und kamen damit sehr schnell zurecht.“ Seither läuft die Bearbeitung von Anfragen auf einem neuen, hohen Niveau: Innen- und Außendienst nutzen eine gemeinsame Plattform, so haben sie eine solide und transparente Basis für ihre Zusammenarbeit.
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