Für Unternehmen wird guter Kundenservice immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Mensch & Maschine im Kundenservice“ von BearingPoint. Durch schnellen Support und intelligentes Cross- und Up-Selling können Mitarbeiter im After-Sales-Service den Kunden langfristig an das Unternehmen binden und den Umsatz nachhaltig steigern. So hat sich der Service vom fünften Rad am Wagen hin zum strategischen Erfolgsfaktor entwickelt.

Im Expert-Talk erfahren Sie, wie IT-Systeme intelligente Prozesse im Kundenservice schaffen: Die FIS-Expertin zeigt, wie der digitale Prozess einer Serviceanfrage mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management durchgängig abläuft – vom Ticket bis zur Rechnungslegung.

Im 12-minütigen Expert-Talk erfahren Sie u. a.:

•  wie Sie durch eine digitale Lösung im Kundenservice von schlanken Prozessen profitieren und Ihre Kunden glücklich machen
•  und wie eine Service-Anfrage mit SAP FSM und SAP Service Cloud bearbeitet wird – vom Ticket, über die Planung, den mobilen Außendienst bis hin zum Berichtswesen und der abschließenden Rechnungslegung.

Der Expert-Talk richtet sich an:

• Leiter Service, Leiter Field Service
• Mitarbeiter Service und Field Service
• Techniker im Field Service
• Geschäftsführer und CEO
• IT-Leiter und CIO

Jetzt den Expert-Talk „Kundenservice als Alleinstellungsmerkmal“ herunterladen

Zum Stöbern: Fachwissen kompakt

Whitepaper: Kosten senken und Kunden begeistern – Mit digitalen Lösungen das Field Service Management revolutionieren

Erfahren Sie im Whitepaper, wie eine digitale Lösung die Planung von Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen stark vereinfacht und eine mobile Anwendung die tägliche Arbeit Ihrer Außendienst-Techniker effizienter gestaltet.

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Im Webinar stellen Ihnen die FIS-Experten aktuelle Veränderungen im Produkt- und Servicegeschäft vor und erläutern, wie Hersteller und Händler mit innovativen Technologien zusätzliche Services anbieten und sich so von ihren Wettbewerbern abheben.

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Kundendienst & Service

Mit digitalen Anwendungen optimieren Sie Ihre Prozesse im After Sales Service und dem Field Service Management und sorgen so für mehr Kundenzufriedenheit. Mit den SAP-Lösungen können Serviceanliegen gemanagt, der technische Außendienst geplant und ein aktives Wissensmanagement betrieben werden.

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