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Service-Prozesse optimieren mit FIS – Mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit

Da Produkte immer austauschbarer werden, wird guter Service zunehmend zum Alleinstellungsmerkmal. Mit effizienten und transparenten Service-Prozessen können Unternehmen Kunden zu Fans machen. Da die Anzahl der Kanäle zur Kontaktaufnahme immer weiter zunimmt und Big Player eine gewisse Schnelligkeit und Perfektion in den Serviceprozessen vorgeben, müssen Unternehmen in die Optimierung des Kundenservice investieren.

Digitale Anwendungen helfen bei der täglichen Arbeit und der strategischen Ausrichtung der Prozesse. So können Serviceanliegen gemanagt, der technische Außendienst geplant und ein aktives Wissensmanagement betrieben werden. Detaillierte Analysen und übersichtliche Dashboards helfen den Serviceverantwortlichen Schwachstellen aufzudecken und Prozesse immer weiter zu verbessern.

Für das Ticketing und Call-Center stellt SAP mit der SAP Service Cloud ein modernes CRM-System zur Verfügung. Service-Agents profitieren mit der Service Cloud von einem kanalübergreifenden Einblick in alle Anliegen und erhalten so eine 360°-Sicht auf Kunden. Servicetickets können durch KI-Unterstützung dem Servicemitarbeiter mit dem passenden Know-how und freien Kapazitäten zugewiesen werden. Durch ein digitales Wissensmanagement können die Mitarbeiter im Service voneinander lernen und Erfahrungen teilen, wodurch sie schneller die passende Lösung für den Kunden finden.

Für die Koordination des technischen Außendienstes bietet das SAP Field Service Management die optimale Lösung. Mit der Field-Service-Lösung von SAP können Servicetechniker anhand von Qualifikationen und Verfügbarkeiten intelligent geplant werden. Zusätzlich können Fahrzeuge, Materialien und Werkzeuge verwaltet werden. Den Servicetechnikern steht im Außendienst eine mobile App zur Verfügung, mit der sie einen Servicefall ganzheitlich bearbeiten können – von der Anfrage bis zur Rechnungslegung. Ergänzt wird die Lösung durch den SAP Crowd Service, für die Planung von externen Servicetechniker, und verschiedenen Self-Service-Funktionalitäten

Digitale Lösungen für Prozesse in Kundendienst und Service

Weitere Bausteine für effiziente Service-Prozesse

Bieten Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Service-Erlebnis und sichern Sie sich so Wettbewerbsvorteile! Wir helfen Ihnen gerne dabei, die optimale Strategie für die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse umzusetzen und die passende Lösung zu implementieren. Kontaktieren Sie uns gerne – unsere Experten sind telefonisch und per E-Mail für Sie erreichbar.

Julia Bezold
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