SAP Service Cloud – Kundenzufriedenheit und effektive Service-Prozesse

Nichts ist wertvoller als ein zufriedener Kunde. Durch die Globalisierung und immer austauschbarere Produkte, wird guter Kundenservice zum wichtigen Alleinstellungsmerkmal. Doch die vielen KommunikationskanĂ€le und Kundeninformationen im Auge zu behalten, stellt fĂŒr Service-Mitarbeiter zunehmend eine große Herausforderung dar.

Digitale Lösungen im Service können hier unterstĂŒtzen. Sie helfen den Service-Agents stets den Überblick zu behalten und ermöglichen beispielsweise ein professionelles und automatisiertes Ticketmanagement. Echtzeitanalysen geben wertvolle Erkenntnisse, um das Service-Erlebnis noch umfassender zu optimieren.

Die SAP Service Cloud ist Bestandteil der SAP C/4HANA-Suite und bildet gemeinsam mit dem SAP Field Service Management, fĂŒr die Planung und DurchfĂŒhrung des technischen Außendiensts, die ganzheitliche Lösung fĂŒr alle Prozesse im Kundenservice von Unternehmen.

Moderne CRM-Lösungen mit der SAP Service Cloud

Die Service Cloud ist dabei weit mehr als ein reines Ticketsystem oder eine Call-Center-Anwendung. Denn mit der Anwendung managen Unternehmen außerdem Service- und WartungsvertrĂ€ge, nehmen Routenplanungen vor und verwalten Equipment und technische PlĂ€tze.

Da alle Kundendaten abteilungsĂŒbergreifend auf einer einzigen Plattform zur VerfĂŒgung stehen, ermöglicht die Customer Service Lösung ein effektives Wissensmanagement. Servicemitarbeiter arbeiten vernetzt und stets mit topaktuellen Daten. Dies ermöglicht Serviceanalysen in Echtzeit, die auf ĂŒbersichtlichen Dashboards zur VerfĂŒgung stehen. Sie geben Auskunft ĂŒber wichtige KPIs und Service-Verantwortliche erhalten einen umfassenden Überblick ĂŒber die Performance ihres Teams.

Oft ergeben sich durch den direkten Kontakt im Kundenservice zahlreiche Möglichkeiten fĂŒr Cross- und Upselling. Um dieses Potenzial zu nutzen, bietet die SAP Service Cloud ein ĂŒbersichtliches Leadmanagement.

Ihr Nutzen durch SAP Service Cloud

  • 360°-Sicht auf den Kunden und alle ServicekanĂ€le fĂŒr effizientere Serviceprozesse und mehr Kundenzufriedenheit
  • Intelligente und komfortable Anwendung fĂŒr Ticketmanagement und Call-Center, inklusive KI-Technologie
  • Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten stets im Blick durch Performance-Analysen in Echtzeit auf ĂŒbersichtlichen Dashboards
  • Schnellere Serviceprozesse durch zentrales Wissensmanagement mit Datenbankintegration
  • DurchgĂ€ngige Prozesse durch optimale Integration in SAP S/4HANA oder SAP ERP
  • VerknĂŒpfung mit dem technischen Außendienst durch einfache Erweiterung um das SAP Field Service Management

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Kundenservice als Alleinstellungsmerkmal – vom Ticket bis zur Rechnungslegung

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VollumfÀngliche Integration aller Service-Prozesse

Um eine Service-Anfrage ganzheitlich zu bearbeiten, ist es wichtig alle daran beteiligten Systeme zu integrieren. FIS verfĂŒgt ĂŒber mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Implementierung und dem Betrieb von SAP-Software und deren Integration in die IT-Landschaft. Bei der EinfĂŒhrung der SAP Service Cloud mit FIS profitieren Unternehmen von diesem umfassenden Know-how. So integrieren die FIS-Experten die Service-Lösung sowohl in das vorhandene SAP ECC oder die SAP S/4HANA-Lösung. Die Service Cloud kann außerdem unkompliziert durch das SAP Field Service Management fĂŒr die Planung und DurchfĂŒhrung des technischen Außendienstes ergĂ€nzt werden. Um das volle Potenzial der Lösungen auszunutzen, kann zusĂ€tzlich die SAP Sales Cloud angebunden werden. So profitieren Sales und Service von durchgĂ€ngigen Prozessen und einem gemeinsamen Blick auf den Kunden.

Die FIS-Gruppe verfolgt im Bereich der SAP Customer Experience (SAP CX) einen ganzheitlichen Ansatz. Die Spezialisten schaffen End-to-End-Prozesse fĂŒr durchdachte und begeisternde Kundenerlebnisse. Gemeinsam mit dem Tochterunternehmen Medienwerft, den Experten fĂŒr E-Commerce und Marketing, schafft FIS hochintegrative Szenarien zwischen den fĂŒhrenden Lösungen im Bereich Customer Experience und allen angrenzenden Systemen.

SAP Field Service Management – Management des technischen Aussendienstes

Wissenswertes zum Hören Podcast „CX inside“

Die hÀufigsten Fragen zu SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Service Cloud) ist die moderne CRM-Lösung von SAP fĂŒr Kundendienst-Prozesse und unterstĂŒtzt vor allem Unternehmen mit erklĂ€rungsbedĂŒrftigen Produkten bei der ErfĂŒllung Ihrer After Sales Services. Service Agents profitieren mit der Service Cloud von einem kanalĂŒbergreifenden Einblick in alle Anliegen und erhalten so eine 360°-Sicht auf Kunden.

  • 360°-Sicht auf den Kunden und alle ServicekanĂ€le fĂŒr effizientere Serviceprozesse und mehr Kundenzufriedenheit
  • Intelligente und komfortable Anwendung fĂŒr Ticketmanagement und Call-Center, inklusive KI-Technologie
  • Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten stets im Blick durch Performance-Analysen in Echtzeit auf ĂŒbersichtlichen Dashboards
  • Schnellere Serviceprozesse durch zentrales Wissensmanagement mit Datenbankintegration
  • DurchgĂ€ngige Prozesse durch optimale Integration in SAP S/4HANA oder SAP ERP
  • VerknĂŒpfung mit dem technischen Außendienst durch einfache Erweiterung um das SAP Field Service Management

Die SAP Service Cloud ist die Lösung fĂŒr Ticketing und Call-Center. Serviceanliegen können mit der Service Cloud von SAP intelligent dem richtigen Bearbeiter zugewiesen, ĂŒbernommen und gelöst werden. Durch ein zentrales Wissensmanagement und ĂŒbersichtliche Analysen werden Serviceprozesse optimiert. Das SAP Field Service Management hingegen ist die Lösung fĂŒr die Einsatzplanung und DurchfĂŒhrung des technischen Außendiensts. Mit der Anwendung können Service-Techniker, Material und Fuhrpark koordiniert werden. Zur Abwicklung der EinsĂ€tze vor Ort steht den Technikern außerdem eine mobile App zur VerfĂŒgung.

Die SAP Service Cloud ist Teil der SAP C/4HANA-Suite. In dieser Suite sind Lösungen fĂŒr Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce gebĂŒndelt. Diese Anwendungen sind untereinander optimal integriert. Der große Vorteil der Service-Lösung von SAP ist die NĂ€he zu den Sales- und Commerce-Anwendungen, an die die Service Cloud einfach angebunden werden kann. Doch auch eine ERP-Integration der SAP Service Cloud ist standardmĂ€ĂŸig vorgesehen und somit einfach einzurichten. FĂŒr das Management des technischen Außendiensts stellt das SAP Field Service Management die optimale Lösung dar, die sich ebenfalls sowohl in die Service Cloud als auch in das ERP-System integrieren lĂ€sst.

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SAP Service Cloud – Kundenzufriedenheit steigern

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Kundenservice als Alleinstellungsmerkmal: Vom Ticket bis zur Rechnungslegung

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Software-EinfĂŒhrung im Kundenservice: Was Verantwortliche vor Projektbeginn wissen mĂŒssen

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