SAP Commerce Cloud
Die SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris Commerce) ist eine moderne, cloudbasierte E-Commerce-Plattform von SAP für erfolgreichen B2B- und B2C-Commerce. Neben klassischen Shop-Funktionen bietet die Lösung ein integriertes Product Content Management sowie einen WYSIWYG-Editor für die Pflege des Frontends und ist Teil der SAP Customer Experience Suite.
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Was ist die SAP Commerce Cloud?
Verhalten und Erwartungen von Kunden haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Heutzutage recherchieren Käufer im B2B- wie B2C-Bereich eigenständig und vergleichen Anbieter, bevor sie Kontakt aufnehmen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten – vom ersten Kontakt über den Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus. Eine E-Commerce Plattform muss daher nicht nur einen performanten Online-Shop bereitstellen, sondern auch alle vor- und nachgelagerten E-Commerce Prozesse in eine übergreifende Strategie einbinden, einschließlich Integration ins ERP-System und der Pflege hochwertiger Stammdaten. Genau hier setzt SAP Commerce Cloud an.
Die SAP Commerce Cloud (früher als SAP Hybris Commerce bekannt) ist eine moderne, cloudbasierte E-Commerce-Lösung von SAP für erfolgreichen digitalen Handel. Als Teil der SAP Customer Experience (CX)-Produktsuite vereint sie B2B-, B2C- und sogar B2B2C-Geschäftsmodelle auf einer Plattform. Die Lösung bietet alle klassischen Shop-Funktionalitäten und darüber hinaus ein integriertes Product Content Management (PCM)/Product Information Management (PIM) für zentrale Produktdatenpflege sowie ein benutzerfreundliches Web-Content-Management-System mit WYSIWYG-Editor für die Frontend-Gestaltung.
SAP Commerce Cloud ermöglicht es, jeden Kunden individuell und in Echtzeit mit personalisierten Inhalten, Angeboten und Produktempfehlungen anzusprechen. Das Frontend-Framework SAP Composable Storefront (Spartacus) basiert auf einer progressiven Web App und entkoppelt das Frontend vom Backend (Stichwort Headless Commerce). Dadurch werden Online-Shops noch flexibler und leistungsfähiger: Inhalte lassen sich für alle Endgeräte optimiert ausspielen, Updates am Frontend können unabhängig vom Backend erfolgen und externe Anwendungen oder Microservices können über APIs nahtlos angebunden werden.
Zudem unterstützt die Plattform Omni-Channel-Commerce-Konzepte, bei denen Online-Shop und stationärer Handel (Point-of-Sale) nahtlos verzahnt sind. So lassen sich beispielsweise Filialprozesse wie Abholung (Click & Collect), Lieferung oder Retouren in die digitale Customer Journey integrieren, was ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle schafft.
Um neue Shops schneller einzuführen, stellt SAP branchenspezifische sogenannte Accelerators bereit. Diese vorgefertigten Templates und Module decken bereits einen Großteil der typischen Anforderungen moderner Webshops einer Branche ab und ermöglichen einen verkürzten Implementierungsprozess.
Für komplexe Produkte kann in der SAP Commerce Cloud zudem die SAP-Lösung CPQ (Configure Price Quote) integriert werden. Technisch anspruchsvolle Produktkonfigurationen lassen sich so direkt im Shop einfach und fehlerfrei durchführen. Kunden erhalten Preise und Liefertermine in Echtzeit angezeigt, ohne aufwändige Rückfragen – die Commerce-Plattform übernimmt die Regeln und Berechnungen im Hintergrund.
Als ganzheitliche Commerce-Lösung ist SAP Commerce Cloud darauf ausgelegt, nahtlos in die bestehende SAP-Systemlandschaft integriert zu werden – von ERP-Systemen wie SAP ECC oder SAP S/4HANA bis zu den anderen CX-Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service. Unternehmen profitieren so von einer zentralen Plattform für den digitalen Vertrieb, die skalierbar, flexibel und zukunftssicher ist.
E-Commerce als Erfolgsfaktor im Großhandel
Inhalt der Whitepaper
Welche Vorteile bietet SAP Commerce Cloud?
Die SAP Commerce Cloud bietet Unternehmen im digitalen Handel zahlreiche Vorteile, zum Beispiel:
Wie profitieren Unternehmen von SAP Commerce Cloud?
Verhalten und Erwartungen von Kunden haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Heutzutage recherchieren Käufer im B2B- wie B2C-Bereich eigenständig und vergleichen Anbieter, bevor sie Kontakt aufnehmen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten – vom ersten Kontakt über den Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus. Eine E-Commerce Plattform muss daher nicht nur einen performanten Online-Shop bereitstellen, sondern auch alle vor- und nachgelagerten E-Commerce Prozesse in eine übergreifende Strategie einbinden, einschließlich Integration ins ERP-System und der Pflege hochwertiger Stammdaten. Genau hier setzt SAP Commerce Cloud an.
B2B-Unternehmen
SAP Commerce Cloud erfüllt speziell im B2B E-Commerce die hohen Anforderungen von Herstellern und Großhändlern. Zu den wichtigsten Vorteilen und Funktionen für B2B-Unternehmen gehören:
B2C-Unternehmen
Auch im B2C E-Commerce ermöglicht SAP Commerce Cloud herausragende Einkaufserlebnisse und effiziente Prozesse im Online-Shop. Wichtige Vorteile für B2C-Unternehmen sind:
Wie wird Headless Commerce bei SAP Commerce Cloud realisiert?
SAP hat für die Commerce Cloud eine eigene Headless-Storefront entwickelt: die SAP Composable Storefront (früher als SAP Spartacus bekannt). Dabei sind das Backend der Plattform (Datenhaltung und Geschäftslogik) und das Frontend (Darstellung und Design des Shops) technisch voneinander getrennt.
Durch diese entkoppelte Headless-Architektur können Aktualisierungen und Anpassungen im Frontend deutlich schneller und unabhängig vom Backend umgesetzt werden. Gleichzeitig ist sichergestellt, dass der Shop auf unterschiedlichsten Kanälen und Endgeräten optimal ausgeliefert wird.
Die Composable Storefront ist als Progressive Web App (PWA) mit Angular – einem der meistgenutzten JavaScript-Frameworks – realisiert. Entwickler profitieren von erweiterbaren Bibliotheken und einem etablierten technischen Fundament, was eine langfristig effiziente Weiterentwicklung ermöglicht.
Bestmögliche Customer Experience für die Nutzer – unabhängig von verwendetem Gerät und Standort
Stetige Erweiterung und einfache Aktualisierung der Frontend-Bibliotheken ohne starre Release-Zyklen
Höchste Skalierbarkeit und Flexibilität in der Weiterentwicklung des Online-Shops
Unabhängige Updates und Weiterentwicklungen für die Shop-Oberfläche, ohne das Backend zu beeinträchtigen
Größtmögliche Gestaltungsfreiheit für individuelle, flexible Benutzeroberflächen
Wegfall mehrfacher, redundanter Datenhaltungen (keine doppelte Stammdaten-Pflege notwendig)
Schnelleres Time-to-Market für neue Funktionen und langfristige Zukunftssicherheit der Plattform
Effizienzsteigerung bei der Content-Erstellung und bei der Implementierung neuer Features
Optimale Systemperformance auch bei hoher Nutzerzahl und Last
Was ist das SAP Commerce Move-Programm?
In vielen Unternehmen bremsen veraltete On-Premises E-Commerce-Systeme das Wachstum aus, während eine moderne Cloud-Lösung einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Um den Wechsel in die Cloud zu erleichtern, hat SAP das SAP Commerce Move-Programm ins Leben gerufen. Dieses von SAP-Experten entwickelte Programm unterstützt Unternehmen beim Umstieg von einer bestehenden SAP Commerce On-Premises-Installation auf die SAP Commerce Cloud.
Es liefert eine solide Entscheidungsgrundlage und einen strukturierten Fahrplan für den Umstieg in ein modernes, cloudbasiertes E-Commerce-Geschäft.
Wie unterstützt SAP Commerce Cloud beim Stammdatenmanagement im E-Commerce?
Eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie beginnt beim Thema Datenqualität. Um mehrere Online-Shops – etwa für verschiedene Länder, Marken oder Vertriebskanäle – dauerhaft profitabel zu betreiben, ist eine effiziente Verwaltung von Stammdaten wie Produktinformationen, Preisen und Kundendaten unerlässlich. Eine hohe Stammdatenqualität ist eine wichtige Säule, um die Stärken moderner, automatisierter Shopsysteme voll auszuschöpfen und kontinuierlich neue Verkaufschancen zu generieren.
Die SAP Commerce Cloud unterstützt das Stammdatenmanagement im E-Commerce durch nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft und zentrale Datenpflege. Individuelle Preise, Rabattgruppen, Konditionsvereinbarungen sowie Liefertermine und Verfügbarkeiten lassen sich problemlos zwischen dem Shop und dem angebundenen ERP-System (z.B. SAP S/4HANA) synchronisieren. Mit dem integrierten Product Content Management (PCM) werden sämtliche produktbezogenen Daten zentral im Commerce-System verwaltet, sodass das Online-Angebot stets konsistent und aktuell bleibt.
Gerade im B2B E-Commerce können komplexe Konditionen, kundenspezifische Kataloge und weitere Anforderungen dank dieser zentralen Datenbasis auch in der Cloud zuverlässig abgebildet werden.
Wie lassen sich mit der SAP CX Suite Datensilos auflösen?
Die SAP Commerce Cloud ist als E-Commerce Lösung Teil der SAP Customer Experience Suite (SAP CX, ehemals SAP C/4HANA), in der SAP verschiedene Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce bündelt. All diese Module sind nahtlos integriert, sodass Daten abteilungsübergreifend zur Verfügung stehen und Datensilos aufgelöst werden. Unternehmen erhalten dadurch eine 360°-Sicht auf Interessenten und Kunden, denn sämtliche Interaktionen – vom ersten Marketingkontakt über den Online-Kauf bis hin zum Servicefall – sind zentral nachvollziehbar.
So lässt sich beispielsweise durch die Einbindung der SAP Marketing Cloud die Personalisierung im Online-Shop noch weiter ausbauen. Besucher erhalten individuelle Angebote, Banner und Produktempfehlungen, die genau zu ihren Interessen passen. Die im Shop gesammelten Verhaltensdaten (z.B. betrachtete Produkte, abgebrochene Warenkörbe) können für gezielte, automatisierte Marketingkampagnen genutzt werden.
Durch die Integration der SAP Sales Cloud wird der Online-Handel mit dem Vertrieb verbunden. Die Sales-Mitarbeiter werden über wichtige Aktivitäten im Webshop informiert – etwa über einen neu registrierten Firmenkunden oder eine angeforderte Produktdemo – und können Verkaufschancen gezielt nachverfolgen.
Auch der Kundenservice profitiert von der Vernetzung: Mit der SAP Service Cloud werden Serviceanfragen aus dem Shop direkt an das Ticketsystem übergeben. Ob Rückfragen zu Bestellungen, Garantieabwicklungen oder technische Unterstützung – alle Serviceprozesse laufen zentral und transparent ab, was die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Durch die integrierte CX-Architektur profitieren Marketing, Sales und Service von konsistenten Daten und einheitlichen Botschaften über alle Kanäle. Die SAP Commerce Cloud fungiert dabei als zentrale Drehscheibe des digitalen Geschäfts und ermöglicht gemeinsam mit den anderen Komponenten der Suite mehr Reichweite, eine bessere Kundenansprache und letztlich höheren Umsatz.
Fazit
SAP Commerce Cloud bietet als ganzheitliche E-Commerce-Plattform alle Werkzeuge, um in der digitalen Geschäftswelt erfolgreich zu sein. Unternehmen profitieren von personalisierten Kundenerlebnissen, einer konsistenten Omni-Channel-Präsenz und der nahtlosen Integration aller Prozesse – von Marketing und Vertrieb bis zur Auftragsabwicklung. Dank der flexiblen, skalierbaren Cloud-Architektur und der Möglichkeit, weitere SAP CX-Komponenten anzubinden, ist die Lösung zukunftssicher und lässt sich an die individuellen Anforderungen jeder Branche anpassen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
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