SAP Sales Cloud
In diesem Fachartikel erfahren Sie, was hinter der CRM-Lösung SAP Sales Cloud steckt, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie hat.
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Was ist die SAP Sales Cloud?
Die SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Sales bzw. SAP Hybris Sales Cloud) ist das moderne CRM System (Customer Relationship Management System) in der Cloud von SAP für den Vertrieb.
Ihr Sales-Team profitiert mit der SAP Sales Cloud von Vertriebsautomatisierung, verlässlichen Planungen und Prognosen und einer intuitiven Benutzeroberfläche. Die SAP Sales Cloud ist eine der Cloud SAP Lösungen aus dem SAP Customer Experience Portfolio und unterstützt Sales Managers dabei, Kundenbeziehungen optimal zu managen, Verkaufs-Chancen frühzeitig zu erkennen und Umsätze nachhaltig zu steigern.
Vorgefertigte Dashboards und übersichtliche Reportings in der CRM Software ermöglichen Ihnen eine detaillierte und datenbasierte Planung für Ihren Vertriebsprozess. Das Gebietsmanagement für den Außendienst und Besuchsplanungen können dadurch optimiert werden. Außerdem haben Sie Informationen zu Ihrer Pipeline immer im Blick. Leads und Opportunities werden professionell verwaltet und bearbeitet. So verpassen Sie keine Verkaufschance mehr.
Die SAP Sales Cloud gibt es in zwei verschiedenen Versionen. Die neuere Version, die SAP Sales Cloud V2, gleicht der Vorgängerversion in den meisten Funktionalitäten, ist jedoch leichter erweiterbar und schneller als sein Vorgänger. Ein weiteres Plus der Version 2 sind die AI Funktionalitäten, die bei Vertriebsaktivitäten unterstützen durch Funktionen wie Guided Selling.
Wie ein CRM den Vertrieb unterstützt
Inhalt des Whitepapers
Welche Versionen gab es bisher von der SAP Sales Cloud?
SAP CRM > SAP Hybris > SAP Sales Cloud > SAP Sales Cloud V2
Der Vertriebsbereich mit der Dokumentation von Vertriebsaktivitäten war schon früh ein Teil des SAP Produktes. Mit SAP CRM läuft in 2027 die letzte onPremise Variante eines CRM System der SAP in sein End of Life. Als erste der Cloud Lösungen im Bereich Customer Experience Solutions hat SAP mit der Hybris Suite erste Schritte gemacht. Die Hybris Sales Cloud wurde über SAP Hybris Sales Cloud zur SAP Sales Cloud. Mit der intelligent SAP Sales Cloud oder auch der SAP Sales Cloud V2 bietet die SAP nun die erste cloudnative CRM-Lösung an. Diese punktet vor allem durch eine hohe Performance und Skalierbarkeit, sowie eine einfache Erweiterbarkeit.
Welche Funktionen hat die SAP Sales Cloud?
Ansprechpartner-und Unternehmensübersicht
Grundlage des Systems ist die Ansprechpartner- und Unternehmensübersicht, in der alle grundlegenden Informationen zu Unternehmen und Ansprechpartnern erfasst sind. Hier werden Aktivitäten dokumentiert und sind sowohl in den Ansprechpartnern als auch in den Unternehmen zusammengefasst.
Opportunity-und Lead Management
Für eine effiziente Verwaltung von Verkaufschancen bietet die SAP Sales Cloud ein Lead- und Opportunity Management. Hier werden alle Aktivitäten und Informationen zu einer Verkaufschance gepflegt. Auch die Produkte, die im Verkaufsprozess relevant sind, können erfasst werden.
Guided Selling
Um einen erfolgreichen Vertriebsprozess zu unterstützen, bietet die SAP Sales Cloud systemgestützte Analysen, welche Verkaufschancen am wahrscheinlichsten zum Erfolg führen. Zusätzlich wird der Vertriebsmitarbeiter durch Aktivitätsvorschläge vom CRM System unterstützt. Wie der systemgestützte Weg zu einem erfolgreichen Abschluss aussieht, ist abhängig von verschiedenen Faktoren, wie beispielsweise der Verkaufsphase, den Customer Needs und Unternehmensvorgaben.
Analysen
Durch die embeded Analytics Cloud stellt die SAP Sales Cloud diverse standardisierte Auswertungen zur Verfügung. Anhand dieser Auswertung lässt sich die aktuelle Pipeline Situation oder der individuelle Erfolg des einzelnen Mitarbeiters analysieren. Anhand dieser Informationen können steuernde Maßnahmen abgeleitet werden, um die künftigen Verkaufsprozesse zu verbessern.
Retail Execution
Mit dem Retail Execution Add-on können alle Aktivitäten für kontinuierliche Analysen am Point-of-Sales, also am Regal in einem Geschäft, organisiert werden. Hierzu zählen regelmäßige Besuche der relevanten Geschäfte, eine Analyse der Positionierung im Regal und ein Bestellmanagement.
Dynamische Besuchsplanung
Um eine kontinuierliche Betreuung jedes Kunden sicherzustellen, können mit dem Add-On Dynamische Besuchsplanung individuelle Routen für den Außendienstmitarbeiter erstellt werden. Hierbei nutzt das System unterschiedliche Daten als Entscheidungsgrundlage: Das sind beispielsweise hinterlegte Besuchsintervalle, Umsatz und Umsatzpotentiale, die aktuelle Kundenstimmung und die verfügbare Zeit in Routen.
Auf einen Klick – SAP Sales Cloud im Einsatz
Welche Vorteile hat die SAP Sales Cloud?
Wie gelingt die Automatisierung im Vertrieb?
Sales Force Automation
In der SAP Sales Cloud werden alle Kundendaten in einem System gebündelt. Diese stehen Vertriebsverantwortlichen auf jedem Endgerät zur Verfügung – online und offline. Eine CRM-Lösung entlastet das Sales-Team von verwaltenden Aufgaben, sodass sie mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben. Dabei unterstützen folgende CRM-Funktionen:
Sales Performance Management
Planungen und Auswertungen in übersichtlichen Dashboards tragen dazu bei, die Effizienz im Vertriebs-Team zu steigern und Ziele zuverlässig zu erreichen. Die SAP Sales Cloud liefert Analysen auf Knopfdruck, sodass Sales-Verantwortliche Chancen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit im Blick haben. Folgende Maßnahmen helfen dabei:
Welche Schnittstellen bietet die SAP Sales Cloud?
Die SAP Sales Cloud ist Teil der SAP C/4HANA-Suite. In dieser Suite sind Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce gebündelt. Diese Systeme sind untereinander optimal integriert. Der große Vorteil der Sales-Lösung der SAP ist die Nähe zur Marketing-Lösung SAP Marketing Cloud, an die die Sales Cloud einfach angebunden werden kann. Doch auch eine ERP-Integration der SAP Sales Cloud ist standardmäßig vorgesehen und unkompliziert einzurichten. Das Customer Experience Portfolio der SAP wird durch die SAP Service Cloud und die SAP Field Service Management Lösung ergänzt. Ein weiterer Bestandteil des CX-Portfolios ist die Customer Data Cloud der SAP.
Für wen ist die SAP Sales Cloud geeignet?
Die Sales Cloud richtet sich an Unternehmen verschiedenster Branchen, die ein modernes CRM-System für Ihren Vertrieb möchten. Unabhängig davon, ob Unternehmen im B2B oder im B2C aktiv sind, bietet diese CRM Solution alle Funktionen, die man für die automatisierte Verwaltung von Customer Information benötigt.
Wie unterstützt die SAP Sales Cloud im Großhandel?
Die Arbeit im Außendienst des Großhandels hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die Anzahl der Kunden ist nach wie vor groß, ihre Wechselbereitschaft und ihr Vergleichsverhalten nehmen zu, während die Zeit, die sie für einen Besuch des Großhändlers aufwenden möchten, abnimmt. Deshalb müssen die Termine effizient genutzt und gut geplant sein, damit trotz der geringen Zahl der Vor-Ort-Besuche eine stetige Präsenz beim Kunden gewährleistet ist.
Bei all diesen Herausforderungen kann ein gut abgestimmtes und gepflegtes CRM-System unterstützen. Angefangen von der übergreifenden Vertriebsplanung bis zur Vorbereitung eines Termins.
Im Folgenden wollen wir einige Beispiele als Einblick geben.
Um jeden Kunden passend und effizient zu betreuen, kann über die automatisierte Besuchsplanung ein regelmäßiger Termin eingeplant werden. Hierbei können Faktoren wie Unternehmensgröße, Umsatz oder andere Faktoren als Grundlage für die Segmentierung der Kunden gewählt werden. Durch die Integration in das ERP-System können hierbei die aktuellen Daten übergreifend über alle Kanäle und Sparten betrachtet werden und die Kunden effizient betreut werden.
Bei Terminen, sei es vor Ort oder am Telefon, sind eine gute Vorbereitung und eine gute Aussagefähigkeit wichtig, um die Kunden optimal zu betreuen. Hier bietet die SAP Sales Cloud mit einer KI-generierten Zusammenfassung, sowie mit einem Blick auf alle aktuellen Vorgänge und Belge mit dem Kunden eine optimale Basis. Zusätzlich hat die Vertriebsleitung die Möglichkeit, aktuelle Kampagnen wie beispielsweise Abverkäufe bei der passenden Zielgruppe zu platzieren. Diese werden dem Vertriebsmitarbeiter im Termin angezeigt und er kann sie beim Kunden ansprechen.
Werden Verkaufschancen beim Kunden aufgetan, können diese durchgängig nachverfolgt werden. Das CRM-System kann den Vertriebszuständigen beim Prozess unterstützen und kann durch eine Bewertung der Erfolgswahrscheinlichkeit dabei unterstützen, die eigene Zeit effizient einzusetzen. Durch die tiefe SAP ERP Integration können schließlich auch Angebote mit den individuellen Preisen des Kunden schnell erstellt werden.
Durch die Integration unserer SAP BTP-Lösung FIS/ObjectManager können Außendienstler auch Großprojekte effizient betreuen. So können beispielsweise alle Termine zu einem Objekt über verschiedene Ansprechpartner und Unternehmen hinweg betrachtet werden. Durch die Integration beider Anwendungen und dem ERP System ist der Vertriebsmitarbeiter jederzeit über alle Absprachen, Angebote, Bestellungen etc. informiert und immer korrekt aussagefähig.
Sie wollen keine Verkaufschance mehr verpassen? Hier mehr über die SAP Sales Cloud erfahren.
Fazit
Die SAP Sales Cloud ist mehr als nur ein CRM – sie ist Ihr strategischer Begleiter im Vertriebsalltag. Mit einer zentralen Datenbasis für Innen- und Außendienst, integrierter SAP-Systemlandschaft und KI-gestützter Vertriebsunterstützung schaffen Sie Transparenz, Effizienz und echte Kundennähe. Ob im Büro, unterwegs oder offline: Die Anwendung passt sich Ihren Arbeitsweisen an und hilft dabei, keine Verkaufschance mehr zu verpassen. Für alle, die weg von Excel, hin zu smarter Vertriebsarbeit wollen – flexibel, integriert und zukunftssicher.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
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