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Unser Antrieb ist es, die Unternehmensprozesse unserer Kunden moderner, wirtschaftlicher und leistungsfähiger zu gestalten. Dafür sind vor allem zwei Aspekte nötig: Der Mut zur Innovation und der Mut zum – digitalen – Wandel. Auf unserem Blog wechseln wir die Perspektive, indem wir nicht nur aus dem Projektalltag berichten, sondern die persönliche Sichtweise der Autoren im Vordergrund steht. Das Redaktionsteam besteht aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus verschiedenen Hierarchiestufen und Tätigkeitsfeldern innerhalb der FIS-Gruppe und Experten, die zu ausgewählten Themen als Gastautoren ihren Beitrag leisten. Sie halten Augen und Ohren stets offen, um aktuelle Geschehnisse und Trends zu erfassen – und mit unseren Lesern zu teilen.

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FIS/Freestyle Picking – Die Self-Checkout-Lösung für Ihren Fachmarkt

Lesezeit: 5 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

11. April 2024

Autor: Laurin Paul Schlereth

Wer kennt es nicht, der Fachmarkt ist voll, ausgerechnet heute ist ein Kollege krank, zwei Kunden brauchen am besten gleichzeitig Beratung und abkassiert werden soll auch noch. Sie kennen diese Situation aus Ihrem Unternehmen nur zu gut? Dann könnte Freestyle Picking der FIS genau richtig für Sie sein.

SAP FSM Self-Service – Kundenzufriedenheit leicht gemacht

Lesezeit: 6 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

28. Februar 2024

Autor: Yanik Kurzawski

Das englische Wort „Self-Service“ heißt übersetzt Selbstbedienung. Damit beschreibt es das in SAP FSM integrierte Kundenportal durchaus treffend, da Kunden hier ihre Anliegen durch digitale Selbstbedienung ohne Wartezeiten rund um die Uhr selbstständig angehen können. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag.

Intelligente Customer Experience mit der SAP Sales und Service Cloud Version 2

Lesezeit: 7 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

Markt & Innovationen

15. Februar 2024

Autor: Florian Gabel

Bei der neuen Version der SAP Sales und Service Cloud handelt es sich nicht um ein klassisches Upgrade. Vielmehr verspricht sie Sales- und Service-Teams eine intelligente Unterstützung auf Basis von KI sowie eine gesteigerte Performance. Warum Sie diese Chance nutzen sollten, was zu beachten ist und wie der Umstieg gelingt, erfahren Sie im Blog-Beitrag.

Der Agent Desktop für eine optimale Agent Experience

Lesezeit: 7 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

3. November 2022

Autor: Julia Bezold

Es reicht nicht aus, Kunden nur vor und während des Kaufs ausgezeichnet zu betreuen. Denn auch die Maßnahmen der Service Agents tragen maßgeblich zur Service Experience bei. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie mithilfe des Agent Desktops der SAP Service Cloud Ihre Service Experience optimieren können.

Wissensdatenbank im Service – Wie Unternehmen und Kunden davon profitieren

Lesezeit: 6 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

8. Juni 2022

Autor: Linda Leanza

Eine Wissensdatenbank kann einem Unternehmen enorm helfen, um Informationen und Wissen für Mitarbeiter sowie Kunden zu strukturieren, zu vernetzen und zugänglich zu machen. Dieser Beitrag zeigt die Herausforderungen und Vorteile.

Die Kundenbeziehung stärken – Durch effektive Besuchsplanung und Angebotserstellung

Lesezeit: 7 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

25. Mai 2022

Autor: Linda Leanza

Der Kunde hat gekauft, ausgezeichnet! Aber wie geht es nun weiter? Es genügt nicht aus, nach Kaufabschluss einen neuen Status zu setzen. Auch die Bitte um eine Referenzvereinbarung zählt nicht zu einem perfekten Verkaufsabschluss. Der Service muss weiterhin kundenorientiert sein. Erfahren Sie, wie Sie diesen umsetzen können.

Agile Webshop-Entwicklung dank Headless Commerce – alles andere als kopflos!

Lesezeit: 7 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

2. Februar 2022

Autor: Patrick Bleckwehl

Die perfekte Customer Experience, unabhängig vom Endgerät – nicht weniger als das erwarten B2B- und B2C-Kunden heute. Für die Betreiber von Online-Plattformen bedeutet das, Inhalte und Angebote über alle Kanäle hinweg stringent und markengerecht zur Verfügung stellen. Mit Headless Commerce schaffen Unternehmen diese einheitliche Customer Journey.

Hyperpersonalisierung im B2B

Lesezeit: 6 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

29. Oktober 2021

Autor: Patrick Bleckwehl

Hyperpersonalisierung ist durch den technologischen Fortschritt der letzten Jahre möglich geworden. Dabei werden unterschiedlichste Daten miteinander kombiniert, um Nutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Was Hyperpersonalisierung genau bedeutet und wie man sie im B2B-Geschäft einsetzen kann, erläutert dieser Beitrag.

SAP Sales Cloud und Microsoft Teams – So einfach kann Zusammenarbeit im Vertrieb sein

Lesezeit: 5 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

Markt & Innovationen

27. Juli 2021

Autor: Mirko Dechant

SAP baut das Thema Customer Experience konsequent aus und treibt Integrationsszenarien im digitalen Vertrieb von Version zu Version weiter voran. Mit dem kommenden Release erscheint nun die lang erwartete Integration zwischen SAP Sales Cloud und Microsoft Teams.

Mit einem Shop-System aus der Cloud zum Gewinner im E-Commerce

Lesezeit: 4 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

14. Januar 2021

Autor: Julia Baus

Immer neue Trends, moderne Funktionalitäten und anspruchsvolle User. Für E-Commerce-Akteure hört die Optimierung des eigenen Webshops nie auf. Mit einer eigens programmierten Lösung oder einer On-Premises-Anwendung auf dem aktuellen Stand zu bleiben, ist besonders schwierig. Sind Shop-Systeme aus der Cloud die Lösung, um den Herausforderungen zu begegnen?

Cloud Extensibility – Geht nicht, gibt’s nicht? (Teil 2)

Lesezeit: 6 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

3. November 2020

Autor: Tobias Schneider

Trotz Bereitstellung in der Cloud können die SAP CX Lösungen durch UI-Anpassung, Konfiguration und Erweiterbarkeit individuell angepasst werden. Erfahren Sie im zweiten Teil der Serie anhand eines Praxisbeispiels, wie Sie die SAP Marketing Cloud durch Erweiterungen für die eigenen Bedürfnisse konfigurieren können.

Cloud Extensibility – Geht nicht, gibt’s nicht?

Lesezeit: 5 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

28. Oktober 2020

Autor: Tobias Schneider

Cloud-Anwendungen werden immer beliebter. Jedoch ist es bei hier im Gegensatz zu On-Premises-Installationen nur schwer möglich sie durch ein individuelles Customizing zu konfigurieren. Wie Sie Ihre SAP CX-Anwendungen trotzdem anpassen, erfahren Sie im Beitrag am Beispiel der SAP Marketing Cloud.

Commerce Cloud Accelerators – Schneller Go-to-Market im Onlinehandel

Lesezeit: 5 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

17. Juni 2020

Autor: Raimund Simons

Online-Käufer erwarten ein einfaches, personalisiertes und zuverlässiges Einkaufserlebnis. B2B-Onlinehändler hingegen suchen eine standardisierte E-Commerce-Lösung, die schnell und unkompliziert eingeführt wird. Wie sich beide Anforderungen mit den SAP Commerce Cloud Accelerators erfüllen lassen.

SAP C/4HANA-Cockpit – Mehrere Clouds, ein Zugang

Lesezeit: 6 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

4. Juni 2020

Autor: Tobias Schneider

Beim Begriff "Cockpit" denken die meisten Menschen als erstes an ein Flugzeug und das Cockpit als Schaltzentrale, wo alles zusammenläuft und die Steuerungselemente zu finden sind. Aus dieser Sicht hat das SAP C/4HANA-Cockpit seinen Namen durchaus verdient – es bildet die Schaltzentrale für die SAP CX Anwendungen.

7 Service-Ideen für den Großhandel

Lesezeit: 7 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

6. Mai 2020

Autor: Adrian Neumeyer

Wie bleibt der Großhandel auch in Zukunft für seine Kunden attraktiv? Zum Beispiel mit produktbezogenen Serviceleistungen. Welche Dienstleistungen sich im Großhandel anbieten und wie Unternehmen diese bereits heute umsetzen, zeigt der folgende Beitrag.

Covid-19 – Mit Omnichannel-Commerce durch die Krise

Lesezeit: 6 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

Markt & Innovationen

21. April 2020

Autor: Michael Fischer

Durch den Virus Covid-19 hat sich geschäftlich und privat viel verändert. Das Konsumverhalten verschiebt sich unter anderem vom stationären zum Online-Handel. Omnichannel-Commerce lautet die Lösung. Um die Umsetzung der Online-Strategie richtig anzugehen, gilt es einige Stolpersteine zu vermeiden.

Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen für einen optimalen Kundenservice

Lesezeit: 9 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

1. April 2020

Autor: Marc Perl-Michel

Unternehmen und ihre Produkte und Leistungen werden sich immer ähnlicher. Hier präsentiert sich die Chance, mit herausragendem Service zu punkten. Lesen Sie, wie Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen dabei unterstützen Arbeitsprozesse zu optimieren und das Unternehmen so effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten.

Kundenorientierung im Service als Alleinstellungsmerkmal

Lesezeit: 8 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

24. März 2020

Autor: Michael Thissen

Kunden wünschen sich heutzutage nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch erstklassige Dienstleistungen, die genau ihren Erwartungen entsprechen. Kundenorientierung im Service bedeutet, diese Erwartungen mindestens zu erfüllen. Was Kundenzufriedenheit ausmacht und wie Sie diese im Service nachhaltig steigern können.

Wie kann man den Kundenservice mit SAP optimieren?

Lesezeit: 5 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

9. Januar 2020

Autor: Helge Sanden

Optimierungsbemühungen zahlen sich besonders aus, wenn Ende-zu-Ende Prozesse digitalisiert sind. Sobald Unternehmen sich vom Produkthersteller zum Lösungsanbieter transformieren, brauchen sie gut funktionierende Serviceprozesse — besonders, wenn Service oder Kundendienst wichtige Umsatzquelle und Maßnahme zur Kundenbindung werden sollen.

Wie IT den Handel der Zukunft beeinflusst

Lesezeit: 3 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

4. September 2019

Autor: Martin Zidek

Die Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen schreitet voran und stellt Handelsunternehmen vor die Herausforderung, sämtliche Informationen und Daten effizient zu verarbeiten. Geschäftsprozesse müssen im Unternehmen selbst, aber auch unternehmensübergreifend, digital erfasst, verarbeitet, analysiert und optimiert werden.

Kundenzentrierung – Sprechen Sie noch darüber oder handeln Sie schon?

Lesezeit: 6 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

20. August 2019

Autor: Julia Baus

Produkte werden immer vergleichbarer. Um aus der Masse hervorzustechen, müssen Unternehmen mehr als nur ein gutes Produkt bieten. "Customer Centricity", zu Deutsch Kundenorientierung oder -zentrierung lautet das Stichwort. Warum Kundenzentrierung so wichtig ist und was das für die einzelnen Abteilungen im Unternehmen bedeutet.

Industrie 4.0 braucht neue E-Commerce-Modelle

Lesezeit: 4 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

Markt & Innovationen

15. Juli 2019

Autor: Horst Werner

Auf die vernetzte Fabrik und per Cloud kommunizierende Produktionseinheiten hat sich SAP längst eingestimmt. Die Lösungen der SAP Manufacturing Suite integrieren die ERP-Landschaft mit Produktionsprozessen des Industrie-4.0-Zeitalters.

Der Weg ist das Ziel – Mit E-Mail-Marketing und Versandstrecken Interessenten begleiten

Lesezeit: 6 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

28. Mai 2019

Autor: Julia Baus

Im Jahr 2019 gibt es weltweit rund 7.6 Milliarden Menschen, 1.3 Milliarden Autos und 5.6 Milliarden E-Mail-Accounts. Da liegt es nahe diesen Kanal für erfolgreiches Online-Marketing zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie mit E-Mail-Marketing Leads generieren und wie Sie den Versand von Mailings automatisieren.

Wie Blockchain das Marketing und den Vertrieb revolutioniert

Lesezeit: 5 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

Markt & Innovationen

2. Mai 2019

Autor: Fabio Pfister

Der Begriff "Blockchain“ ist zwar weitläufig bekannt, aber die genaue Funktionsweise kann nur schwer in einfache Worte gefasst werden. Oft wird Blockchain erst einmal mit der modernen Kryptowährung "Bitcoin" in Verbindung gebracht. Lesen Sie im Beitrag, wie Blockchain aber auch in Marketing und Vertrieb gewinnbringend eingesetzt werden kann.

SAP Hybris: Fakten, Produkte und Lösungen

Lesezeit: 6 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

8. August 2018

Autor: Raimund Simons

SAP baut die intelligente CX-Suite für den digitalen Vertrieb weiter aus. SAP gab kürzlich bekannt, mit der Softwarelösung "CallidusCloud" die Anwendungen im Bereich Lead-to-Money, Sales Performance Management sowie Configure Price Quote bereitzustellen. Die Lösungen SAP Hybris und "Gigya" werden im CRM-System SAP C/4HANA gebündelt.

Customer Journey – Die Reise des Kunden proaktiv gestalten

Lesezeit: 5 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

3. August 2018

Autor: René Schellenberg

Die Customer Journey besteht aus verschiedenen Berührungspunkten des Kunden mit dem Unternehmen. Durch die Digitalisierung sind vielfältige Möglichkeiten entstanden, eine Marke on- und offline konsistent erlebbar zu machen. Erfahren Sie, was Unternehmen tun können, um Ihre Kunden über die gesamte Journey zu begeistern.

Marketing, Sales und Service – eine Datenpartnerschaft

Lesezeit: 5 Minuten

Marketing, Vertrieb & Service

7. Dezember 2017

Autor: Julia Baus

Von der Leadgenerierung, über den Verkaufsprozess bis zum After Sales Service – Daten sollten im modernen Unternehmen über Abteilungen hinweg verfügbar sein, um den Kunden optimal zu betreuen. Erfahren Sie, welche Stolpersteine es dabei gibt und warum durchgängige Prozesse im Unternehmen so wichtig sind.

Zufriedenere Kunden durch positive Markenerlebnisse

Lesezeit: 4 Minuten

E-Commerce & Marktplätze

Marketing, Vertrieb & Service

30. November 2017

Autor: Sönke Baumann

Hoher Traffic, eine gute Conversion-Rate und beste Umsatzzahlen – möchten Sie diese Ziele mit Ihrem Webshop oder Ihrer Website erreichen? Dann behalten Sie stets eins im Blick: das Markenerlebnis. Wie Sie es schaffen, den User klar in den Mittelpunkt Ihrer Handlungen zu stellen und durch Branding ein positives Markenerlebnis schaffen.

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