Blog-Beiträge

Wissen, Erfahrungen und Perspektiven – für Ihren Erfolg im digitalen Wandel.

Hier finden Sie Einblicke in die digitale Welt von heute und morgen: Von spannenden Projekterfahrungen über Trends rund um SAP und Digitalisierung bis hin zu persönlichen Sichtweisen unserer Experten. Unser Blog vereint Praxisnähe und Expertise mit individuellen Perspektiven – und richtet sich an alle, die digitale Transformation aktiv mitgestalten: von Anwender bis CIO.

Die beliebtesten Blog-Beiträge:

Den Kurs in Richtung Cloud stellen: So gelingt die SAP BW-Modernisierung

Lesezeit: 9 Min

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Martin Kreitlein

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Embedding-Modelle verstehen: Von der Theorie bis zu praxisnahen Anwendungen

Lesezeit: 8 Min

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André Osyguß

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Fit-to-Standard: Effiziente SAP-Implementierung durch Best Practices

Lesezeit: 6 Min

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Redaktionsteam

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Lesezeit: 6 min

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Intelligenter Vertrieb, smarter Service: Wie SAP KI Kundenprozesse neu definiert

Künstliche Intelligenz verändert Kundeninteraktionen in Sales und Service – nicht morgen, sondern heute. Auch im SAP-Umfeld wird KI zur treibenden Kraft für effizientere Abläufe, präzisere Entscheidungen und mehr Nähe zum Kunden. Doch welche Einsatzmöglichkeiten gibt es – und worauf kommt es in der Praxis an?

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Lesezeit: 6 min

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Künstliche Intelligenz in SAP CX: Wie KI Marketing und E-Commerce smarter macht

Künstliche Intelligenz ist längst im Alltag angekommen – auch im Onlinehandel und Marketing. Doch was leistet KI konkret im SAP-Umfeld? Wir zeigen, wie Unternehmen mit smarter Personalisierung, besserer Datenqualität und hyperindividualisierter Ansprache echten Mehrwert für die Marke schaffen.

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Lesezeit: 5 min

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Laurin Paul Schlereth

FIS/FreestylePicking – Die Self-Checkout-Lösung für Ihren Fachmarkt

Wer kennt es nicht, der Fachmarkt ist voll, ausgerechnet heute ist ein Kollege krank, zwei Kunden brauchen am besten gleichzeitig Beratung und abkassiert werden soll auch noch. Sie kennen diese Situation aus Ihrem Unternehmen nur zu gut? Dann könnte FreestylePicking der FIS genau richtig für Sie sein.

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Lesezeit: 6 min

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Yanik Kurzawski

SAP FSM Self-Service – Kundenzufriedenheit leicht gemacht

Das englische Wort „Self-Service“ heißt übersetzt Selbstbedienung. Damit beschreibt es das in SAP FSM integrierte Kundenportal durchaus treffend, da Kunden hier ihre Anliegen durch digitale Selbstbedienung ohne Wartezeiten rund um die Uhr selbstständig angehen können. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag.

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Lesezeit: 7 min

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Intelligente Customer Experience mit der SAP Sales und Service Cloud Version 2

Bei der neuen Version der SAP Sales und Service Cloud handelt es sich nicht um ein klassisches Upgrade. Vielmehr verspricht sie Sales- und Service-Teams eine intelligente Unterstützung auf Basis von KI sowie eine gesteigerte Performance. Warum Sie diese Chance nutzen sollten, was zu beachten ist und wie der Umstieg gelingt, erfahren Sie im Blog-Beitrag.

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Lesezeit: 7 min

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Der Agent Desktop für eine optimale Agent Experience

Es reicht nicht aus, Kunden nur vor und während des Kaufs ausgezeichnet zu betreuen. Denn auch die Maßnahmen der Service Agents tragen maßgeblich zur Service Experience bei. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie mithilfe des Agent Desktops der SAP Service Cloud Ihre Service Experience optimieren können.

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Lesezeit: 7 min

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Die Kundenbeziehung stärken – Durch effektive Besuchsplanung und Angebotserstellung

Der Kunde hat gekauft, ausgezeichnet! Aber wie geht es nun weiter? Es genügt nicht aus, nach Kaufabschluss einen neuen Status zu setzen. Auch die Bitte um eine Referenzvereinbarung zählt nicht zu einem perfekten Verkaufsabschluss. Der Service muss weiterhin kundenorientiert sein. Erfahren Sie, wie Sie diesen umsetzen können.

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Lesezeit: 6 min

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Hyperpersonalisierung im B2B

Hyperpersonalisierung ist durch den technologischen Fortschritt der letzten Jahre möglich geworden. Dabei werden unterschiedlichste Daten miteinander kombiniert, um Nutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Was Hyperpersonalisierung genau bedeutet und wie man sie im B2B-Geschäft einsetzen kann, erläutert dieser Beitrag.

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Lesezeit: 5 min

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SAP Sales Cloud und Microsoft Teams – So einfach kann Zusammenarbeit im Vertrieb sein

SAP Sales Cloud und Microsoft Teams – So einfach kann Zusammenarbeit im Vertrieb sein

SAP baut das Thema Customer Experience konsequent aus und treibt Integrationsszenarien im digitalen Vertrieb von Version zu Version weiter voran. Mit dem kommenden Release erscheint nun die lang erwartete Integration zwischen SAP Sales Cloud und Microsoft Teams.

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Lesezeit: 7 min

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Adrian Neumeyer

7 Service-Ideen für den Großhandel

Wie bleibt der Großhandel auch in Zukunft für seine Kunden attraktiv? Zum Beispiel mit produktbezogenen Serviceleistungen. Welche Dienstleistungen sich im Großhandel anbieten und wie Unternehmen diese bereits heute umsetzen, zeigt der folgende Beitrag.

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Lesezeit: 9 min

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Marc Perl-Michel

Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen für einen optimalen Kundenservice

Unternehmen und ihre Produkte und Leistungen werden sich immer ähnlicher. Hier präsentiert sich die Chance, mit herausragendem Service zu punkten. Lesen Sie, wie Ticketsysteme und Field-Service-Management-Anwendungen dabei unterstützen Arbeitsprozesse zu optimieren und das Unternehmen so effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten.

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Lesezeit: 8 min

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Michael Thissen

Kundenorientierung im Service als Alleinstellungsmerkmal

Kunden wünschen sich heutzutage nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch erstklassige Dienstleistungen, die genau ihren Erwartungen entsprechen. Kundenorientierung im Service bedeutet, diese Erwartungen mindestens zu erfüllen. Was Kundenzufriedenheit ausmacht und wie Sie diese im Service nachhaltig steigern können.

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