SAP Marketing Cloud – Der Kunde im Mittelpunkt
Den Kunden und seine Bedürfnisse kennen und dieses Wissen ins Zentrum der Marketing-Aktivitäten stellen – das ist die Herausforderung im digitalen Zeitalter. Interessenten werden beispielsweise durch Social Media beeinflusst, recherchieren online und vergleichen Produkte und Leistungen. Ziel des modernen Marketings muss es sein, alle Touchpoints des Kunden zentral zu steuern, jeden Kunden im richtigen Moment der Customer Journey zielgerichtet anzusprechen und für ihn relevante Kampagnen mit personalisierten Angeboten auszuspielen.
Modernes Multichannel-Marketing mit der SAP Marketing Cloud
Mit der SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing Cloud) erhalten Sie Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit, welche Sie für die Entwicklung von individualisierten Kauferlebnissen unmittelbar berücksichtigen können. So können Sie Kampagnen individuell über alle Kanäle hinweg an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Interessenten können so vom Kontakt, zum Lead und bis hin zur Verkaufschance für den Vertrieb qualifiziert werden. Bestandskunden können außerdem durch gezielte Maßnahmen an das Unternehmen gebunden werden. Ausführliche Berichte und Reportings in der Marketing Cloud geben Ihnen umfangreiche Einblicke in die Kundeninteressen und das Kundenverhalten auf Ihren digitalen Marketing-Kanälen und sozialen Netzwerken. So schaffen Sie es dank SAP Marketing immer den Durchblick zu behalten und Ihren Kunden ein einzigartiges, ansprechendes und individuelles Kundenerlebnis zu bieten.
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Ihr Nutzen durch die SAP Marketing Cloud
- Leistungsfähiges und einfaches Kampagnenmanagement mit kurzfristigen Optimierungsmöglichkeiten auf Basis von Echtzeitdaten
- Umfangreiche und intuitive Marketingsegmentierungsfunktionen
- Personalisierte Ansprache Ihrer Zielgruppe mit individuellen Angeboten
- Echtzeitdaten über Ihre Kunden führen zu einer schnellen und effektiven Entscheidungsfindung
- Ausführliche Analysefunktionen der Marketingaktivitäten liefern eine datengestützte und verlässliche Entscheidungsbasis
- Dynamische Kundenprofile über sämtliche Kanäle hinweg können analysiert werden und ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sein Verhalten sowie seine Bedürfnisse
- Lead Management-Funktionen verbinden die Abteilungen Marketing und Vertrieb und ermöglichen eine abteilungsübergreifende Analyse, Bearbeitung und Pflege der Leads
Kostenlose Webinar-Aufzeichnung
Viele Touchpoints, ein Tool – Marketingaktivitäten ganzheitlich managen
Die deutschen Konsumenten benötigen im Schnitt sechs relevante Touchpoints, um sich für den Kauf eines Produkts oder eines Service zu entscheiden, so ein Report der WAVEMAKER GmbH in dem insgesamt 75.000 individuelle Customer Journeys untersucht wurden. Im 50-minütigen Webinar mit Live-Demo erfahren Sie, wie Sie alle Kontaktpunkte Ihrer Kunden mit nur einem übergreifenden Tool ganzheitlich managen und automatisieren.
Kontextuelles Marketing für höhere Relevanz bei Kunden
Die Verwendung der Marketing-Technologie von SAP steigert die Konversionsrate, Käufe sowie Umsätze in Ihrem Unternehmen. Durch eine bessere Kenntnis über die Kundenbedürfnisse, der Möglichkeit der individuellen Ansprache jedes einzelnen Kunden sowie der Reaktion auf Echtzeit-Ereignisse verschaffen Sie sich einen entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Somit können Sie mit einer geeigneten Marketing-Lösung die Herausforderungen der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen erfolgreich meistern.
Die Cloud-Lösung ermöglicht ein professionelles Kampagnenmanagement und E-Mail-Marketing, eine effiziente Leadgenerierung, Marketing Automation sowie die Analyse von KPIs in Echtzeit. Kampagnen können schnell und intuitiv angelegt und Zielgruppen einfach segmentiert werden. Schnittstellen zu Google AdWords und Google Analytics erleichtern die Kampagnendurchführung sowie das -reporting.
Erfolgreiches und automatisiertes Marketing aus einer Hand
Gemeinsam mit der Tochtergesellschaft Medienwerft begleitet FIS Sie auf dem Weg zu einem erfolgreichen und automatisierten Marketing: von der digitalen Strategieplanung über die Entwicklung markengerechter Werbemittel – sowohl online als auch offline – bis hin zur Software-Einführung der Marketing Cloud und darüber hinaus.
Die SAP Marketing Cloud als Teil der Produktfamilie von SAP C/4HANA (ehemals SAP Hybris) hilft Ihnen dabei, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und darauf basierend intelligenter mit ihnen zu interagieren. Das C steht in diesem Zusammenhang für Customer und betont die Wichtigkeit der Kundenfokussierung. Das Portfolio rund um SAP Customer Experience (SAP CX, ehemals SAP Customer Engagement and Commerce) sorgt für eine intelligente Verbindung der Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice: Marketing-Automatisierung wird hier mit einer effektiven CRM-Lösung für Sales und Service sowie einem nutzerfreundlichen Onlineshop verknüpft. Diese Verschmelzung sorgt für einen erfolgreichen Kundendialog über alle Kanäle hinweg – und das in Echtzeit.
So bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse, erfüllen ihre Bedürfnisse besser und binden sie dadurch langfristig an Ihr Unternehmen. Für die Optimierung Ihres Kunden- und Leadmanagements sorgt die SAP Sales Cloud.
Die häufigsten Fragen zu SAP Marketing Cloud
Die SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing Cloud) ist die umfassende Lösung für Ihre Marketingspezialisten. Neben Marketing Automation können auch die Marketing- und Kampagnenplanung sowie die Auswertung in einem System vorgenommen werden. Die SAP Marketing Cloud liefert detaillierte Verhaltensdaten von Kunden und Interessenten in Echtzeit. Kunden werden durch gezielte Maßnahmen an das Unternehmen gebunden, Kampagnen werden über alle Kanäle hinweg an die Bedürfnisse der Kunden und Interessenten ausgerichtet. Das Tool ermöglicht eine kanalübergreifende Steuerung der Leadgenerierung und -Qualifizierung und schließt so die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb.
- Marketing- und Budgetplanung mit direkter Verknüpfung zum Kampagnenmanagement
- Umfangreiche und intuitive Marketingsegmentierungsfunktionen
- Integriertes E-Mail-Marketing
- Personalisierte Ansprache Ihrer Zielgruppe mit individuellen Angeboten
- Echtzeitdaten und ausführliche Analysefunktionen der Marketingaktivitäten liefern eine datengestützte und verlässliche Entscheidungsbasis
- Dynamische Kundenprofile über sämtliche Kanäle ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sein Verhalten sowie seine Bedürfnisse
- Lead Management-Funktionen verbinden die Abteilungen Marketing und Vertrieb und ermöglichen eine abteilungsübergreifende Analyse, Bearbeitung und Pflege der Leads
Die SAP Marketing Cloud ist Teil der SAP C/4HANA-Suite. In dieser Suite sind Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce gebündelt. Diese Anwendungen sind untereinander optimal integriert. Der große Vorteil der Marketing-Lösung der SAP ist die Nähe zum CRM-System SAP Sales Cloud, an die die Marketing Cloud einfach angebunden werden kann. Doch auch eine ERP-Integration der SAP Marketing Cloud ist standardmäßig vorgesehen und so einfach einzurichten.
Die SAP Marketing Cloud ist für für B2B- und B2C-Szenarien optimal geeignet.
Die SAP hat eine Änderung der Produktnamen durchgeführt. Aus der SAP Hybris Marketing Cloud wurde die SAP Marketing Cloud. Die SAP Marketing Cloud ist also das selbse System wie die SAP Hybris Marketing Cloud.
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SAP Commerce Cloud
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SAP Service Cloud
Die SAP Service Cloud ist die moderne CRM-Lösung von für Ihre Kundendienst-Prozesse. Sichern Sie den nachhaltigen Erfolg Ihres Kundenservice sowie eine hohe Kundenzufriedenheit.
SAP Sales Cloud
Die SAP Sales Cloud ist die moderne CRM-Lösung von SAP für Ihren Vertrieb. Sie profitieren von vorkonfigurierten Prozessen für Vertrieb und Marketing, kollaborativem Arbeiten, optimierten Vetriebsprozessen und somit von zufriedenen Kunden.
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Stellen Sie mit der SAP Marketing Cloud Ihre Kunden in das Zentrum Ihrer Entscheidungen und Marketingaktivitäten. FIS und Medienwerft stehen Ihnen mit der optimalen Lösung zur Seite – von der Entwicklung einer geeigneten Strategie bis hin zur Umsetzung der dort festgelegten Maßnahmen.
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