Ob Kunden, Partner oder Lieferanten – sie alle wünschen sich einen Gesamtüberblick über relevante Verträge, zusätzliche Services und Verfügbarkeiten in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Business Portale können hier enorm helfen: Sie bilden all diese Daten in einer Oberfläche ab. Und führen somit die Informationen aus verschiedenen Datenquellen wie CRM, ERP, Service-Lösung etc. zusammen.
Im Webinar erfahren Sie:
- Was Business Portale leisten und welche Anwendungsbereiche es gibt
- Welche technischen Voraussetzungen nötig sind
- Wie Kundenbeispiele aus der Praxis aussehen
- Wie KI, Automatisierung und Personalisierung in Zukunft unterstützen
UNSERE EXPERTEN
Yanik Kurzawski
“Als Berater im CX-Bereich liegt mein Fokus auf den SAP Service-Lösungen im Cloud-Umfeld. Dazu zählen vor allem das SAP Field Service Management, die SAP Service Cloud und auch in den Prozess integrierte Serviceportale. Bei der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen gilt es, diese Produkte reibungslos in die bestehende Systemarchitektur einzubinden. Daher ist es wichtig, insbesondere in diesem vielseitigen Bereich, ständig auf dem Laufenden zu bleiben.”
Adrian Stern
„Seit über 10 Jahren begeistert mich die Verbindung von UX, digitalen Geschäftsmodellen und E-Commerce. Mit meinem Fachwissen in Digitalen Medien und Digitalem Management helfe ich Unternehmen, digitale Lösungen zu entwickeln, die durch einen nutzerzentrierten Ansatz echte Mehrwerte schaffen. Business-Portale sind dafür ein entscheidender Baustein – doch ihr Erfolg hängt maßgeblich von einer durchdachten UX ab. Wer die Anforderungen und Bedürfnisse der Nutzer nicht versteht, riskiert Akzeptanzprobleme, ineffiziente Prozesse und verpasste Geschäftschancen.“
Jetzt das Webinar „Business Portale im Kundenservice – Der wahre Single Point of Truth?“ herunterladen
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