Zuverlässige Unterstützungmit dem SAP-Support von FIS

Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen, von der Logistik über den Vertrieb bis zum Personalwesen, sind einem kontinuierlichen Wandel unterworfen. Dies wirkt sich vor allem auf die Komplexität von ERP-Systemen und deren Architekturen aus. Um diese immer enger verknüpften Strukturen zu überwachen, ist ein kompetenter Support unverzichtbar. FIS bietet Ihnen daher hochwertige Supportdienstleistung rund um SAP und hilft Ihnen, jederzeit die Kontrolle über Ihr System, Ihre Kosten und Ihre Geschäftsprozesse zu behalten.

Der FIS-Helpdesk und das Supportcenter stehen für alle SAP-Bereiche und Module branchenübergreifend zur Verfügung. Die IT-Spezialisten beraten Sie im SAP-Support professionell und effektiv. Die hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter realisieren ein professionelles Anwendungsmanagement, erkennen Engpässe frühzeitig und erarbeiten umgehend Problemlösungen für den stabilen Betrieb Ihrer Produktiv-Systeme. Denn das Ziel des FIS-Supportcenters lautet: Probleme zeitnah erkennen und Ausfallzeiten vermeiden.

Das FIS-Supportcenter bietet rund um die Uhr Unterstützung in Notsituationen im SAP-Umfeld. Durch kontinuierlichen Wissenstransfer verhindert FIS solche jedoch weitestgehend im Vorfeld. Zusätzlich zum Wissensaufbau in Ihrem Unternehmen unterstützen Sie die Supportmanager des Teams Customer Expert Services bei der Sicherung des durchgängigen Geschäftsbetriebs, der Minimierung von Ausfallrisiken und technischen Unterbrechungen sowie bei der Kostensenkung im laufenden Betrieb.

Support-Partner von SAP müssen den aktuellen Standards von SAP für ein Partner Center of Expertise genügen. Für diese Zertifizierung unterzieht sich FIS regelmäßigen Audits in den Bereichen People, Processes und Infrastructure. SAP bescheinigt FIS die Einhaltung hoher Qualitätsstandards bei allen angebotenen Dienstleistungen sowie in der gesamten Service- und Supportorganisation.

Alle angebotenen Dienstleistungen sowie die gesamte Service- und Supportorganisation orientieren sich technisch und organisatorisch an den hohen Qualitätsstandards von SAP. Für Sie als Kunde bedeutet dies Vertrauen in einen kompetenten Partner, der Sie angefangen bei komplexen Implementierungsprojekten über die Prozessoptimierung bis zum Support zuverlässig und mit viel Wissen und Erfahrung begleitet.

Das FIS-Team der Customer Expert Services ist Ihr erster Ansprechpartner zum Thema Beratung und Unterstützung komplexer SAP-Szenarien, Ihre erste Anlaufstelle bezüglich aller Fragen rund um Architektur, Software und SAP-Optimierungen sowie Ihr Partner für den reibungslosen Betrieb Ihrer ERP-Systemlandschaft.

Die Spezialisten des Supportcenters sind für Sie an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr erreichbar.

Als kompetenter Partner in allen Bereichen unterstützt FIS auch im Supportbereich eine möglichst hohe Individualität. So haben Sie die Möglichkeit, auf mehreren Wegen Unterstützung anzufordern:

• Telefon

• E-Mail

• Meldung in FIS/oss

FIS/oss ist ein webfähiges und nach ITIL entwickeltes Online-Support-System. Als Ticket- und Change-Management-System erfasst es komfortabel Fragen, Probleme oder Informationen. Nach dem Erfassen ordnet das System die Tickets automatisch der zuständigen Stelle zur umgehenden Bearbeitung zu.